У Чугуївській громаді триває послідовна робота над підвищенням якості соціальних послуг. Днями фахівці громади взяли участь в онлайн-консультації з питань систем моніторингу та оцінювання якості соціальних послуг, організованій в межах проєкту «Мінімальний пакет інтегрованих соціальних послуг для сімей з дітьми». Консультацію провела експертка з організації соціальних послуг Ірина Машталь.
У фокусі обговорення – зовнішнє оцінювання, яке передбачає залучення мешканців громади до аналізу якості послуг. Фахівці громади обговорили:
- як залучати людей до процесу через QR-коди, онлайн-опитування та публічні запрошення;
- як чітко та відкрито комунікувати мету, строки та формат оцінки;
- як використовувати отримані результати для покращення сервісів.
Особливий акцент зробили на важливості того, аби послуги відповідали не лише формальним стандартам, а й очікуванням і потребам людей.
Регулярна зовнішня оцінка – це сигнал про відкритість до змін і готовність громади працювати на розвиток. Навіть за відсутності законодавчого обов’язку, Чугуївська громада впроваджує інструменти самоаналізу, що свідчить про зрілість управлінських рішень і орієнтацію на потреби жителів.
Консультація проведена в межах проєкту «Мінімальний пакет інтегрованих соціальних послуг для сімей з дітьми», який реалізується за підтримки UNICEF Ukraine та Федерального міністерства економічного співробітництва та розвитку через KfW. Виконавці: Українська мережа за права дитини, СОС Дитячі Містечка Україна, ГО «Соціальна Синергія», Українська освітня платформа.